Política de Reembolso, Troca e Devolução – De Ferrero

Última atualização: Junho de 2026

A De Ferrero busca oferecer produtos de qualidade e uma excelente experiência de compra. Caso seja necessário solicitar uma troca, devolução ou reembolso, siga as orientações abaixo.

1. Direito de Arrependimento

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o cliente pode desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições:

  • O produto deve estar sem sinais de uso;
  • Deve ser devolvido em sua embalagem original;
  • Deve conter todos os acessórios, manuais e itens enviados;
  • A solicitação deve ser realizada dentro do prazo legal.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avarias causadas pelo transporte, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para agilizar o atendimento, poderão ser solicitadas:

  • Fotos do produto;
  • Fotos da embalagem;
  • Descrição detalhada do problema encontrado.

Após análise e confirmação do defeito ou avaria, a De Ferrero providenciará a substituição do produto ou o reembolso do valor pago.

3. Produto em Desacordo com o Pedido

Se o cliente receber um produto diferente do solicitado, deverá comunicar o ocorrido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após a confirmação do erro, a De Ferrero realizará a coleta ou orientará sobre a devolução do item sem custos ao cliente e enviará o produto correto, conforme disponibilidade em estoque.

4. Condições para Trocas e Devoluções

Não serão aceitos produtos que:

  • Apresentem sinais de uso inadequado;
  • Tenham sido danificados pelo consumidor;
  • Estejam sem embalagem original quando esta for essencial ao produto;
  • Estejam incompletos ou com acessórios faltantes.

A aprovação da troca ou devolução está sujeita à análise da equipe responsável.

5. Reembolsos

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para visualização do crédito depende da operadora e pode ocorrer em até duas faturas subsequentes.

PIX

O valor será devolvido para a conta bancária de titularidade do comprador em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Boleto Bancário

O reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

6. Custos de Envio

Custeados pela De Ferrero:

  • Produto com defeito de fabricação;
  • Produto avariado durante o transporte;
  • Produto enviado incorretamente.

Custeados pelo Cliente:

  • Solicitações de troca por preferência pessoal, quando não houver defeito ou erro no envio, salvo disposição legal em contrário.

7. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Salvo em casos de defeito de fabricação ou erro de envio, não poderão ser devolvidos:

  • Produtos personalizados ou confeccionados sob encomenda;
  • Produtos com sinais de uso;
  • Itens consumíveis após sua utilização.

8. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelos canais abaixo:

De Ferrero
E-mail: contato@deferrero.com.br
Site: www.deferrero.com.br

Informe:

  • Número do pedido;
  • Nome do comprador;
  • Motivo da solicitação;
  • Fotos do produto, quando aplicável.

9. Considerações Finais

A De Ferrero reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições estabelecidas nesta política ou à legislação vigente.

Nosso objetivo é garantir um processo transparente, justo e seguro para todos os nossos clientes.